Você já se imaginou na situação de um novo associado entrando pela primeira vez no seu clube?
A ansiedade de não conhecer ninguém, a dúvida sobre onde estão os melhores espaços para aproveitar, a incerteza sobre as regras e os eventos do clube… São muitas coisas novas para conhecer, certo?
Agora, imagine ter uma recepção que informa, tira as suas dúvidas e acolhe antes mesmo de pisar no clube.
Isso é o que o onboarding digital pode oferecer.
A experiência de ser acolhido e bem-vindo é um dos fatores mais importantes para qualquer novo associado. E, em um mundo onde a digitalização é presente em quase todos os aspectos das nossas vidas, a integração digital dos novos associados não é apenas uma tendência, é uma necessidade.
Mas por que isso é tão importante e como você pode implementar esse processo no seu clube? Preparamos um conteúdo completo para ajudar você neste desafio. Confira.
O que é onboarding digital?
Onboarding digital é o processo de integração dos novos associados através de plataformas digitais.
Ao invés de procedimentos manuais e papelada, tudo é realizado de forma online, proporcionando uma experiência mais eficiente e prática.
Este método simplifica o trabalho da equipe administrativa e melhora significativamente a experiência do associado no clube.
Imagine um novo associado recebendo um e-mail de boas-vindas assim que a sua adesão é confirmada, contendo links para vídeos sobre o clube, um tour virtual pelos espaços e acesso instantâneo a um portal onde pode encontrar todas as informações que precisa.
O onboarding digital pode oferecer tudo isso.
Além disso, segundo um estudo da Deloitte, empresas que investem em tecnologias digitais para a integração de novos associados relatam uma melhoria de até 60% na satisfação dos usuários.
A importância do onboarding digital
- Redução de custos e de tempo: um relatório da Aberdeen Group apontou que soluções digitais no onboarding conseguem uma redução de até 50% nos custos operacionais relacionados ao processo de integração.
- Melhora na retenção de associados: um estudo da PwC revelou que 70% dos novos associados que passaram por um onboarding estruturado e digitalizado permaneceram ativos no primeiro ano, em comparação com 50% daqueles que não tiveram a mesma experiência.
- Experiência de usuário aprimorada: segundo a Gartner, 67% dos clientes afirmam que a qualidade da experiência digital é um fator crucial na decisão de manter um relacionamento a médio e longo prazo com uma organização.
Leia mais: Como melhorar a experiência do cliente no seu clube ou associação
Como implementar o onboarding digital no seu clube
Passo 1: escolha a plataforma certa
A escolha da plataforma é essencial para o sucesso do onboarding digital. Ela deve ser intuitiva, acessível e integrada aos sistemas já existentes no clube. Procure por soluções que ofereçam personalização e suporte eficaz.
Passo 2: crie conteúdos que engajam
Preze por vídeos tutoriais, perguntas e respostas, tours virtuais e guias interativos. O conteúdo deve ser informativo e acolhedor, ajudando o novo associado a se familiarizar com o clube. Estudos indicam que vídeos podem aumentar a retenção de informações em até 95% em comparação aos textos.
Passo 3: comunicação personalizada
Utilize e-mails personalizados e notificações push para guiar o novo associado pelo processo de onboarding. Isso cria a sensação de cuidado e atenção individual, essencial para a percepção inicial dele. Segundo a Salesforce, 72% dos consumidores esperam que as empresas personalizem suas interações e ofertas.
Passo 4: feedback contínuo
Acrescente oportunidades e recursos de feedback para que os novos associados possam compartilhar suas impressões e sugestões. Isso ajuda a melhorar o processo de onboarding e demonstra que o clube valoriza a opinião dos associados.
Passo 5: treinamento da equipe
Treine a sua equipe para oferecer suporte eficaz durante o processo de integração. Mesmo com a automação digital, o toque humano continua sendo indispensável para resolver dúvidas e proporcionar um acolhimento mais caloroso.
Leia mais: Sucesso dos clubes: a importância de ouvir os sócios
A importância da marca na experiência do onboarding
Ter um onboarding digital bem estruturado também reforça a percepção da marca do clube.
Quando um novo sócio sente que está entrando em uma comunidade organizada, que valoriza cada associado, a imagem do clube é fortalecida.
Um estudo da Forbes indica que uma boa percepção de marca pode aumentar a fidelidade dos clientes em até 86%. Faz todo o sentido, não é?
Exemplo prático de onboarding digital
Imagine um novo associado que se chama João. João acabou de se inscrever no seu clube e, antes mesmo de visitar o local, ele já recebeu um e-mail de boas-vindas com um link para um vídeo de apresentação.
No vídeo, o presidente do clube apresenta as instalações e convida João para explorar o tour virtual.
Além disso, João também recebe as instruções de acesso a um portal onde pode preencher suas informações, conhecer os eventos e até reservar horários para as atividades.
Em poucos cliques, João já se sente parte da comunidade, já sabe como aproveitar aquilo que deseja e o clube já conseguiu transmitir sua proposta de valor de forma certeira e acolhedora. Eficiente e prático, não é mesmo?
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Onboarding digital: um investimento no futuro do clube
Investir em onboarding digital não é apenas uma estratégia para o presente, mas um investimento no futuro do clube.
Com a crescente digitalização, clubes que não se adaptam às necessidades e comportamentos dos associados correm o risco de ficarem para trás.
Segundo a McKinsey, organizações que adotam tecnologias digitais avançadas tendem a crescer até três vezes mais rápido do que as que ignoram as mudanças.
Estar em constante evolução é vital para todo tipo de negócio.
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