BAIXE: checklist do bom atendimento ao associado!

Primeiro Contato
Cumprimente de maneira amigável e personalizada (use o nome do associado).
Identifique o associado, verificando o status de sua associação no sistema.
Confirme o motivo do contato, seja ele presencial, via telefone ou digital (e-mail, WhatsApp).
Identificação de Necessidades
Pergunte de forma objetiva e empática o que o associado precisa.
Anote todas as solicitações com clareza para que possam ser solucionadas sem ambiguidades.
Se necessário, verifique o histórico de atendimento para entender solicitações anteriores.
Soluções e Informações
Ofereça todas as informações e orientações solicitadas, seja sobre atividades, eventos ou benefícios.
Solucione as dúvidas e explique claramente sobre horários, regras de uso das instalações e procedimentos.
Apresente opções de atividades e serviços adequados ao perfil do associado.
Registro e Feedback
Registre as informações e as ações tomadas no sistema de atendimento.
Pergunte se há mais algo com que possa ajudar antes de encerrar o atendimento.
Solicite feedback sobre a experiência, anotando sugestões ou críticas para melhorias.
Encaminhamentos e Follow-up
Se o atendimento requer ações futuras (solicitações de manutenção, reservas ou alterações no cadastro), assegure-se de que estão agendadas.
Envie uma confirmação ou atualizações sobre as solicitações ao associado, se necessário.
Programe um follow-up para verificar a satisfação após a resolução da solicitação.
Encerramento do Atendimento
Agradeça o contato e reforce a disponibilidade para futuros atendimentos.
Encerre com cordialidade, deixando claro que o associado é sempre bem-vindo.
Revisão e Análise de Dados
Semanalmente, reveja os registros de atendimento para identificar pontos de melhoria.
Analise padrões de solicitações para antecipar necessidades e oferecer novos serviços.